社区贴膜店没人来？他加了这些便民服务，客流翻 3 倍！

“每天守着店，却看不到几个顾客，房租都快交不起了！” 在社区开贴膜店的老郑，之前经历了长达半年的 “低谷期”—— 他的店开在小区门口，周边有 3 家竞争对手，大家都卖普通膜，打价格战，老郑的店因为 “没特色”，每天客流不到 20 人，最多时一天只卖 5 张膜。“我当时想，再这样下去，只能关门大吉了。”

直到加入胖子贴膜，总部的运营经理给了他一个建议：“社区店不能只卖膜，要做‘便民服务站’。” 抱着试试的心态，老郑在店里加了几项便民服务，没想到短短一个月，客流就翻了 3 倍，每月净利润从 5000 元涨到 1.5 万元，还成了社区居民口中的 “贴心小店”。

社区贴膜店的 “死穴”：只做 “一锤子买卖”

老郑之前的店，犯了社区店的通病：

1. 盈利单一：只靠贴膜赚钱，顾客贴完膜就走，没有复购和增值消费；
2. 服务脱节：不了解社区居民的需求，比如上班族需要快速贴膜、老年人需要手机调试，却没提供对应的服务；
3. 缺乏连接：和居民没建立情感连接，居民路过店门口，也不会特意进来，更不会推荐朋友来。

“有次一位大妈来店里问‘能不能帮我充个电’，我怕麻烦说‘不行’，结果大妈转身就去了别家店，再也没回来。” 老郑说，加入胖子贴膜后，他才明白：社区店的核心不是 “卖产品”，而是 “做服务”—— 用便民服务吸引居民，用情感连接留住居民。

1. 便民服务 “组合拳”：让居民 “不得不来”

胖子贴膜帮老郑设计了 “5 大便民服务”，几乎覆盖了社区居民的日常需求：

1. 免费充电 + 应急电话：在店门口放 2 个共享充电宝，居民可以免费充电 30 分钟；提供应急电话，忘带手机的居民能免费打电话，很多上班族下班忘带手机，都会来店里借电话联系家人；
2. 手机基础调试：免费帮居民调试手机，比如给老年人调大字体、开启 “防诈骗模式”，给上班族清理手机内存、设置 “闹钟提醒”，老郑说 “每天有 10 多个居民来调手机，调完后很多人会顺便贴张膜”；
3. 代收代寄快递：和快递公司合作，居民不在家时可以把快递寄到店里，下班后来取；居民要寄快递，来店里就能办理，老郑还能赚点快递佣金，一举两得；
4. 便民工具借用：提供老花镜、剪刀、胶带、雨伞等工具，居民临时需要可以免费借用，比如有居民买菜时袋子破了，来店里借胶带，之后就成了老顾客；
5. 社区信息栏：在店门口设置信息栏，贴社区通知、二手物品转让、邻里互助信息，比如 “张阿姨家有闲置婴儿车转让”“李师傅能帮居民修水管”，吸引居民驻足。

“这些服务看起来不赚钱，却能带来客流。” 老郑说，有位上班族每天下班都会来店里充电，充了一周后，主动来贴了张防蓝光膜，还办了会员；有位大妈来借老花镜，后来介绍了整个广场舞队的姐妹来贴膜 —— 便民服务成了 “引流神器”。

2. 社区专属运营：让居民 “愿意常来”

光有便民服务还不够，还要让居民 “记住你、喜欢你”。胖子贴膜帮老郑做了 “社区专属运营”：

1. “邻里日” 活动：每月最后一个周末搞 “邻里贴膜日”，居民贴膜打 7 折，还能免费领一份小礼品（比如鸡蛋、纸巾），每次活动都能吸引 80 多人参加，很多居民说 “就盼着每月的邻里日来贴膜”；
2. “居民档案” 管理：给常来的居民建 “档案”，记录他们的手机型号、膜的使用期限、特殊需求，比如 “王姐用苹果 15，喜欢防窥膜，3 个月换一次”“李大爷用华为，需要调大字体”，到了换膜时间，老郑会主动发微信提醒，居民觉得 “特别贴心”；
3. “社区公益” 行动：每季度搞一次公益活动，比如 “免费给社区老人贴膜”“给环卫工人送水和手机清洁”，活动会发在社区群里，居民纷纷点赞，还会主动转发，提升店里的口碑。

“有次搞‘免费给老人贴膜’活动，来了 20 多位老人，其中 10 位后来成了常顾客。社区主任还特意来店里表扬我，说‘你为社区做了实事’。” 老郑说，这种 “接地气” 的运营，让他的店和社区居民成了 “一家人”，客流自然越来越稳定。

3. 产品适配：卖 “社区居民需要的膜”

胖子贴膜还帮老郑调整了产品结构，适配社区居民的需求：

1. 上班族主推 “快速贴膜 + 防蓝光”：针对上班族 “没时间” 的特点，推出 “10 分钟快速贴膜服务”，重点推防蓝光膜，还附赠 “护眼小贴士”；
2. 宝妈主推 “防摔 + 儿童模式”：针对宝妈 “怕手机摔” 的需求，推防摔钢化膜，贴完膜后还会帮宝妈开启 “儿童模式”，防止孩子误点付费项目；
3. 老年人主推 “高清 + 大字体指导”：推高清防蓝光膜，贴完膜后帮老年人调大字体、声音，还教他们怎么用微信视频通话。

“现在店里卖得最好的就是这三类膜，每月能卖 200 多张，比之前多了 3 倍。” 老郑说，产品适配让居民觉得 “这家店懂我”，复购率也从之前的 25% 涨到了 60%。

社区店的 “长久之道”

《“十四五” 城乡社区服务体系建设规划》中提出，要 “支持社区便民服务设施建设，发展社区零售、维修、家政等便民服务”。胖子贴膜的 “社区便民服务模式”，正是响应了这一政策，既满足了居民的需求，也为社区店找到了可持续的经营之路。

费孝通在《乡土中国》中说：“乡土社会的信用并不是对契约的重视，而是发生于对一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性。” 老郑的经历证明，社区店的生意，靠的不是低价，而是 “信任” 和 “情感”—— 当居民觉得你是 “邻里” 而不是 “商家”，自然会愿意来你的店消费。

现在，老郑的店每天客流稳定在 60 人以上，很多居民路过都会进来打个招呼，顺便看看有没有需要的服务。“之前我觉得社区店难赚钱，现在才知道，只要把便民服务做到位，把居民当家人，社区店就是‘常青树’。” 老郑感慨，胖子贴膜总部还会定期给社区加盟商培训，分享其他门店的便民服务案例，让他不断优化服务。

如果你也在社区开贴膜店，还在为客流发愁；如果你想做社区居民的 “贴心人”，却不知道怎么入手 —— 不妨试试胖子贴膜的 “社区便民服务模式”。这里有实用的便民服务方案，有社区专属的运营技巧，有适配的产品结构，让你的社区店客流翻番、口碑爆棚。

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