《手机贴膜店的团队建设和管理：3 个人的小店月赚 5 万，靠的不是老板盯得多紧》 

“员工贴坏膜还顶嘴，顾客投诉没人管，这店我快撑不下去了！” 这是很多手机贴膜店老板的烦恼。但在长沙黄兴广场，有家 3 个人的贴膜小店，没雇店长，也没装监控，月净利润却稳定在 5 万，员工还主动加班。他们的秘诀，不是靠老板盯着，而是靠一套 “让人愿意干” 的团队管理方法。 

招人：别只看 “会贴膜”，这 3 个特质更重要 

很多老板招人，只问 “会不会贴膜”，结果招进来的人技术不错，却总跟顾客吵架。其实，对贴膜店来说，这 3 个特质比技术更重要： 

1. 有耐心：能忍受顾客的 “挑剔”（比如反复问 “会不会贴坏”），还能笑着解释； 
2. 眼里有活：看到顾客进来会主动打招呼，地上有垃圾会顺手捡，不用老板催； 
3. 学习欲：愿意学新技术（比如折叠屏贴膜），而不是抱着 “老方法够用” 的心态。 

长沙这家店的老板招聘时，会故意在店里放几个小垃圾，看应聘者会不会捡；还会假装成 “难缠顾客”，问一堆问题，观察对方的反应。虽然这样招人的速度慢了点，但招进来的 3 个人，一年多没发生过顾客投诉。 

培训：不止教技术，更要教 “怎么让顾客满意”

很多店的培训，就是师傅示范一遍就让员工上手，结果贴坏膜、说错话的情况经常发生。其实，培训要分 3 步： 

1. 技术培训：先在模型机上练，通过 “3 级考核” 才能碰顾客的手机（初级：贴普通膜无气泡；中级：贴曲面屏不翘边；高级：处理各种 “疑难杂症”）； 
2. 话术培训：把顾客常问的问题编成 “标准答案”，比如顾客问 “你的膜比网上贵”，就说 “我们的膜有质保，贴坏免费换，网上买的贴坏了只能自认倒霉”； 
3. 应急处理：教员工怎么应对突发情况，比如贴坏了就说 “实在不好意思，我给您换张新的，再送个手机支架赔罪”。 

他们还搞 “角色扮演”：一个人扮顾客（故意找茬），一个人扮店员，其他人当评委，练得多了，员工面对顾客时就不会慌。 

薪酬：这样发工资，员工比老板还上心 

1. 基础工资 + 提成：基础工资 3000 元（够生活），贴一张膜提 5 元，卖配件提 10%，多劳多得； 
2. “找茬奖”：员工互相检查对方贴的膜，发现气泡或灰尘，提给对方的 1 元奖励自己； 
3. “老顾客奖”：只要是老顾客介绍来的新客户，介绍人能拿 10 元奖励，新客户也能获赠一张小贴纸。 

这样一来，员工不仅自己认真贴膜，还会主动帮同事检查；为了多拿 “老顾客奖”，服务态度也越来越好。有个员工为了让老顾客满意，主动帮顾客清理手机内存，结果对方介绍了 8 个新客户，光这个奖就拿了 80 元。 

管理：少管多 “带”，让员工觉得 “店是自己的”

老板很少去店里，却把权力分给员工： 

1. 定价权：普通膜可以根据顾客情况浮动 5 元（比如学生能便宜 2 元）； 
2. 决策权：遇到小问题（比如贴坏一张 10 元的膜），员工能直接决定赔偿，不用请示老板； 
3. 分红权：每月利润超过 5 万，超出部分的 20% 分给 3 个人，上个月他们就每人多拿了 2000 元。 

员工小张说：“以前在别的店打工，老板盯着你干活，特别累；现在在这里，觉得自己也是‘小老板’，干活有劲儿。” 有次店里设备坏了，3 个员工自己凑钱修好了，没让老板操心。 

团队管理的核心，不是 “控制”，而是 “激发”。当员工觉得 “干好干坏不一样”“店里好自己也能好”，自然会主动把事情做好。哪怕是 3 个人的小店，也能靠默契的团队爆发出大能量。